Innover pour informer les passagers

Pour rendre le transport collectif plus attrayant et séduire les usagers, l’information doit être facilement accessible. Les technologies actuelles comme Internet, les cellulaires et systèmes GPS permettent de disposer d’informations précises en temps réel. Les sociétés de transport du monde commencent à tirer profit de ces outils pour afficher les horaires aux arrêts, proposer des itinéraires, ou pour avertir leur clientèle en cas de problèmes. Cela peut prendre la forme d’écrans diffusant l’information aux arrêts et dans les autobus, tramways ou métros, de plans de ligne dynamiques montrant la progression du véhicule, d’indications sonores, de messages ou de courriels envoyés aux utilisateurs.

À Québec, il semble que nous ayons un certain retard en la matière. Le RTC semble toutefois vouloir améliorer les outils mis à la disposition des usagers. Le planificateur d’itinéraire Trajecto a été lancé il y a moins d’un an et l’implantation prochaine d’un “Système d’aide à l’exploitation information voyageur”, un projet visant à équiper les autobus de GPS pour connaître en temps réel leur position sur le réseau, permettra d’améliorer l’information dispensée par le RTC.

À quelle heure passe le prochain métro? La STM et l'Agence métropolitaine de transport (AMT) dans la région de Montréal utilisent Google maps qui permet maintenant de diffuser l'information sur les parcours de transport collectif et l'horaire à l'arrêt des prochains passages

Il peut sembler futile de savoir si l’autobus passera dans deux minutes ou huit, mais cela peut représenter le temps requis pour faire une course rapide  ou aller chercher un café, rendant le temps d’attente plus agréable et offrant même la possibilité d’en tirer profit. Cela peut également s’avérer utile en cas de mauvaise température ou pour permettre aux usagers de mieux planifier leurs horaires lors de correspondances.

La Société de transport de Montréal semble elle aussi vouloir améliorer l’information fournie aux usagers et a une bonne longueur d’avance sur Québec. Elle compte notamment utiliser les téléphones cellulaires, comme expliqué dans cet article paru récemment. Les transports collectifs de la région montréalaise sont également intégrés à google maps, un autre outil qui permet de mieux informer la population sur les différents services offerts et d’en faciliter l’usage.